客服邮箱
contact@e-dajiang-pg.com.cn
会员权益、收藏异常、资源包下载和账号相关的问题优先发到这里。工作日 9:00-18:00 优先邮件处理，写清楚情况即可，不用等电话排队。
CONTACT & FEEDBACK
联系大江体育，把问题一次说清楚
会员权益没到账、收藏的赛事忽然找不到了、资源包下到一半停在那里——这类事只要在邮件里带上账号 ID 和当时所在的页面，处理就能直接往下走。工作日 9:00-18:00 优先邮件处理；需要当场确认操作步骤的，可以拨打客服电话。
CHANNELS
先把问题送到对的地方
按事情的性质选通道，能省掉一轮来回追问。
客服电话
400-4097-6915
适合需要当场确认操作步骤的场景，比如收藏入口找不到、下载线路切换没有反应。工作日 9:00-18:00 可拨打。
联系地址
河北省石家庄市裕华区体育南大街 128 号
需要当面递交或邮寄协作材料时使用。先发一封邮件说明来意和件数，我们会回复收发方式与合适的时段。
BEFORE YOU WRITE
写邮件之前，凑齐这几样
-
账号 ID 登录后在个人中心里能看到的那串编号。会员权益和收藏类问题没有它，我们没法在系统里定位到你的记录。
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出问题的页面 会员权益页、PG 栏目里的资源列表、个人中心的收藏夹——写清楚是在哪一页遇到的。
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大致发生时间 “昨晚”“今天上午”这种程度就够，能对上后台记录即可。
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设备和浏览器 例如 Windows 上的 Chrome、Mac 上的 Safari，涉及播放与下载的问题尤其需要。
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涉及的资源包名称 下载中断或内容缺失时，把资源包名字完整抄进邮件，避免同名赛事之间弄混。
WHAT HAPPENS NEXT
邮件发出之后
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01
进入处理队列
工作日 9:00-18:00 收到的来信优先排进队列，电话里提到的情况也会一并记录。
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02
定位你提到的那一条
按账号 ID、页面和大致时间，在权益发放记录、收藏记录或下载记录里找到对应条目。
-
03
给出答复
会员权益与收藏类反馈通常在工作日 4 小时内首次回复；下载与播放类问题若指向资源包本身，会同时检查文件。
-
04
必要时请你补充
信息不全时会回信列出还缺哪几项，补齐后接着往下处理，不用重新排队。
WHY EMAIL FIRST
这三类问题，邮件比电话管用
01
会员权益没有到账
权益领取走两步：先在权益页点领取，再到个人中心看是否已经显示。卡在第二步的时候，把账号 ID 和领取时间写进邮件，我们能直接调出这笔记录往下查。
02
收藏的赛事不见了
收藏在 PG 栏目与个人中心之间是同步的。如果一边有、一边没有，把两边分别看到的情况写清楚，附上账号 ID，比在电话里描述更快。
03
资源包下载中断
资源下载提供主线路、备用线路与镜像线路三条通道，都支持断点续传。切换后仍停在同一个位置，把资源包名称和已完成的进度写进邮件，我们检查文件本身。资源包的构成与下载方式见赛事资源库。
PARTNERSHIP
内容协作与场馆对接
大江体育与 6 家省级体育媒体、14 家本地场馆及青训机构保持内容协作。如果你所在的机构想把这些素材接进来，或者想把本地赛事放进我们的赛季专题，先看下面的方向再决定写什么。
- 场馆与青训机构：当期赛事日程、场地开放时段、青训活动安排，用于补充本地化场馆资讯与赛程前瞻。
- 省级体育媒体：可公开使用的赛后数据、图文素材与报道线索，用于赛季专题页和资源包编排。
- 联合专题：赛季开赛、季后赛与决赛周期间的合作呈现，专题页的资源包更新频次提升至每日。
来信时请在主题里写清机构名称与协作意向，正文附上可用的素材类型和大致时间范围。想先了解我们这几年在做什么，可以看品牌与使命。
VISIT & MAIL
到访与邮寄
联系地址是河北省石家庄市裕华区体育南大街 128 号。需要当面递交协作材料，或者要寄送实物样品的，请先发邮件到 contact@e-dajiang-pg.com.cn，写清来意、件数与期望时间。
我们会回复具体的收发方式与合适的时段。没有提前打过招呼的到访，很可能碰上对接人不在的情况，把邮件当作第一步会顺利很多。